做用户体验也有5年了，其中经历各种各样的访谈，包括可用性测试中的访谈也是一样。觉得有很多问题需要总结一下。也希望能得到有同样经历的人的共鸣。访谈看起来很简单，但技巧的娴熟，对问题的思考，对被访者的理解，却并不像表明上看起来那么简单。聊天大家都会，但是有目的的访谈，在一个半小时的时间内，要深入的了解一个问题，一个态度以及背后的原因并不那么容易。

用户常问的那些问题，你都怎么应付的？

1）“这个多少钱啊？”

很多时候用户看到一个新手机，好奇的就会问一下。这个看起来和访谈的主题不相干的一个问题，新的主持人可能会直接回答“这个我也不知道”，稍微有点经验的会反问“你觉得多少钱呢？”，有时候这也是个不错的办法，用户不会因为没有得到答案而觉得懊恼，也会接着你的反问继续回答。

不过主持人不能老是用反问这一招，否则很多很好的机会，都会因为你一个简单粗暴的回答而白白丧失掉了。主持人要善于抓住用户的兴奋点，以此为突破口，你会得到很多有用的信息。

其实我发现这个问题，很多用户并不在意能否得到答案。有时候也就只是随便一问，新的主持人就会被问倒了，回答也不是，不回答也不是。其实，用户问这个问题，很显然他是有对这个手机有兴趣才会问你价格是多少。我发现这样接这句话会得到被访者更多积极的回应，也容易得到更多有用的信息。比如：

“啊…看起来你对这个很有兴趣？”

“恩，我觉得这个颜色，还有外形啊…很好看。。。”

“你喜欢这样的颜色？…还有外形？”

“是的，我的好多东西都是这样子的，你看…”

看来你真的抓住了被访者的兴奋点。就因为一句“看起来你对这个很有兴趣”，这个听起来很简单的句子，在被访者听来却很动听，他听到了“共情”，听到了“理解”，他愿意更多的回应你，因为他觉得你能理解他。

当然如果你喜欢，可以深究很多信息。被访者一般不会记得重复问你“这个多少钱了”，因为你看出来她的兴趣所在，他现在很愿意跟你分享这些。而不是仅仅一个价格。

当然也会有少数被访者会绕回来问“这个多少钱”，这个时候你可以反问，“你觉得多少钱你能接受？”或者坦诚的说“我也不是很清楚，那你觉得多少钱你会考虑？”等。

2）不要老是重复对方的最后一个词

很多研究者对重复这一技巧过度使用，觉得这是个最简单的技巧，很容易掌握。但是用的不好，却容易弄巧成拙。

重复被用于确认被访者说的意思，或者要求被访者有更多解释的时候会比较有用。

但如果用于总结被访者说的话，就很容易让被访者感觉被过度分析。有时候被访者说了30秒，而被你浓缩成一个词。

待续。。。